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  • IT流程管理(ITSM)
    IT流程管理(ITSM)
    IT流程管理(ITSM)

IT流程管理(ITSM)

模塊介紹


SiCAP-IT流程管理(ITSM),基于ITILV3標準,借鑒國際知名產(chǎn)品的最佳實踐,提供服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務目錄管理等經(jīng)典IT服務管理流程;提供靈活的可視化流程配置引擎,在具體地實施過程中,只需將流程制定與企業(yè)業(yè)務有效結合,就可以有效梳理合理規(guī)劃,使得流程易于落地推行;提供基于工單SLA的服務評價機制,對IT服務人員的工作進行量化考核以改進服務質量,從而使得企業(yè)IT運維過程流程化與標準化,提升IT服務管理水平與價值。


功能介紹


  • 經(jīng)典標準化管理流程
    涵蓋服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務目錄管理等經(jīng)典IT服務管理流程,開箱即用,滿足企業(yè)日常流程服務需求。
  • 可視化流程配置
    強大的可視化流程自定義配置,根據(jù)企業(yè)個性化場景,靈活配置流程表單與流程節(jié)點,輕松滿足各種復雜流程場景。
  • 可量化的服務評價體系
    靈活定義服務級別協(xié)議SLA匹配多目標,讓服務可量化、可控制、可管理,有效促進服務價值創(chuàng)造。
  • 知識管理
    提供知識的統(tǒng)一管理和維護,幫助團隊積累經(jīng)驗共享知識。提供知識的分類分級管理,以及靈活的知識檢索和評價,助力知識持續(xù)性改進。
  • 自助服務
    提供對已發(fā)布服務的自助申請,支持與CMDB、IAM等模塊聯(lián)動,提供不同業(yè)務的自助服務,促進企業(yè)IT服務的持續(xù)發(fā)展。
  • 服務自動化
    應用自動化工具與機制,實現(xiàn)工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關單、自動委托等工作場景。
  • 可視化服務跟蹤
    全場景可視化流程跟蹤,實現(xiàn)了工單流轉可視化、工單處理時效可視化、工單狀態(tài)可視化,讓服務可跟蹤,有助于服務效率的提高。

模塊特性
  • IT運維過程流程化、
    規(guī)范化

  • 流程服務過程可視化、
    易追蹤

  • 不需要額外編碼,
    即可滿足個性化需求

  • 流程服務過程可視化、
    易追蹤

典型案例


● 五家國有獨資發(fā)電企業(yè)集團之一


集團公司經(jīng)過多年的信息化建設,信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務系統(tǒng)不斷的增加,促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大,如何建立標準化的服務流程,提升運維服務效率,提升IT服務滿意度,提高IT服務的價值,值得IT服務部門重點關注。


InforCube智能運維安全管理平臺(簡稱:SiCAP)的IT流程管理解決方案,參照ITIL、ITSS標準規(guī)范,以技術服務目錄和業(yè)務服務目錄方式,向業(yè)務部門提供便捷的IT自助服務,實現(xiàn)了基礎服務流程標準化和規(guī)范化,保障了各項運維工作能夠合規(guī)、高效、安全的執(zhí)行,提升了運維任務的計劃性、條理性和可控性,提升了運維服務效率和質量,提升了運維服務能力和IT服務滿意度,從而體現(xiàn)了IT服務部門的價值。

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