模塊介紹
SiCAP-IT流程管理(ITSM),基于ITILV3標準,借鑒國際知名產(chǎn)品的最佳實踐,提供服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務目錄管理等經(jīng)典IT服務管理流程;提供靈活的可視化流程配置引擎,在具體地實施過程中,只需將流程制定與企業(yè)業(yè)務有效結合,就可以有效梳理合理規(guī)劃,使得流程易于落地推行;提供基于工單SLA的服務評價機制,對IT服務人員的工作進行量化考核以改進服務質量,從而使得企業(yè)IT運維過程流程化與標準化,提升IT服務管理水平與價值。
功能介紹
IT運維過程流程化、
規(guī)范化
流程服務過程可視化、
易追蹤
不需要額外編碼,
即可滿足個性化需求
流程服務過程可視化、
易追蹤
典型案例
● 五家國有獨資發(fā)電企業(yè)集團之一
集團公司經(jīng)過多年的信息化建設,信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務系統(tǒng)不斷的增加,促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大,如何建立標準化的服務流程,提升運維服務效率,提升IT服務滿意度,提高IT服務的價值,值得IT服務部門重點關注。
InforCube智能運維安全管理平臺(簡稱:SiCAP)的IT流程管理解決方案,參照ITIL、ITSS標準規(guī)范,以技術服務目錄和業(yè)務服務目錄方式,向業(yè)務部門提供便捷的IT自助服務,實現(xiàn)了基礎服務流程標準化和規(guī)范化,保障了各項運維工作能夠合規(guī)、高效、安全的執(zhí)行,提升了運維任務的計劃性、條理性和可控性,提升了運維服務效率和質量,提升了運維服務能力和IT服務滿意度,從而體現(xiàn)了IT服務部門的價值。
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